Résolution des problèmes dans Desktop Agent

Si vous avez des questions au sujet de Desktop Agent, examinez les informations suivantes pour trouver des réponses.

Tableau : Questions et réponses de Desktop Agent

Question

Réponse

Dois-je installer Backup Exec sur chaque ordinateur que je veux protéger ?

Non. Vous devez installer Desktop Agent sur chaque ordinateur que vous voulez protéger. Il n’est pas nécessaire d’installer Backup Exec.

J’ai installé Desktop and Laptop option, mais je ne sais pas comment installer Desktop Agent sur les ordinateurs des utilisateurs.

Desktop Agent peut être installé en exécutant le programme d’installation du partage sur lequel DLO est installé. Il peut aussi faire l’objet d’une installation poussée par le biais du programme d’installation de Backup Exec.

Le programme d’installation de Desktop Agent se trouve dans le partage dans lequel vous avez installé DLO. Ce partage a un nom correspondant au format suivant:.

\\<Serveur>\DLOAgent.

A l’aide de Windows Explorer, naviguez jusqu’à ce partage depuis l’ordinateur que vous voulez protéger avec Desktop Agent. Exécutez Setup.exe à partir de ce partage. Seul l’administrateur de l’ordinateur est autorisé à installer le logiciel Desktop Agent.

Symantec recommande aux administrateurs DLO d’exécuter l’assistant de configuration pour se familiariser avec l’application.

Puis-je installer Desktop Agent sur des serveurs Windows Server ou sur des serveurs de support?

Desktop Agent étant conçu pour protéger les données des utilisateurs plutôt que les données critiques des serveurs, il ne peut pas être installé sur Windows Server ou sur des serveurs de supports.

Je reçois l’erreur suivante lorsque j’essaie de m’authentifier sur le serveur de supports via Desktop Agent: “Impossible d’initialiser la base de données. 0x800A0E7D”

Vous avez essayé de vous connecter au serveur de supports avec un compte qui n’est pas dans le même domaine, ou domaine sécurisé, que le serveur de supports. Afin que DLO fonctionne normalement, le serveur de supports doit être dans un domaine Windows.

J’ai un ordinateur de bureau et un portable protégés par Desktop Agent. Pourquoi ne puis-je pas déplacer mon portable vers un nouvel emplacement de stockage?

Lorsqu’un utilisateur exécute Desktop Agent sur plusieurs ordinateurs, toutes les données de sauvegarde sont stockées dans le même dossier de données utilisateur réseau. Pour déplacer les données utilisateur vers un nouvel emplacement de stockage, l’intégralité du dossier de données utilisateur réseau de tous les ordinateurs doit être déplacée vers ce nouvel emplacement.

J’essaie de synchroniser des fichiers entre mon ordinateur de bureau et mon portable, mais je ne vois pas mon autre ordinateur dans la vue Synchronisation de Desktop Agent.

Pour synchroniser des données entre deux ordinateurs, le même compte utilisateur doit être utilisé lors de l’exécution de Desktop Agent sur chaque ordinateur. Par exemple, l’utilisateur Domaine\MonUtilisateur doit avoir sauvegardé les données sur l’ordinateur A et sur l’ordinateur B afin que la synchronisation s’effectue entre ces deux ordinateurs.

Si vous êtes certain d’avoir sauvegardé les données en exécutant Desktop Agent avec le même compte utilisateur sur vos deux ordinateurs, sélectionnez Actualiser lorsque vous êtes dans la vue Synchronisation de Desktop Agent pour obtenir les sélections de synchronisation. Si le problème persiste, sélectionnez Quitter dans le menu Fichier et redémarrez l’application Desktop Agent.

Quels fichiers ou dossiers puis-je synchroniser entre mes ordinateurs?

Toutes les données sauvegardées par une sélection de sauvegarde peuvent être synchronisées. Ces sélections de sauvegarde peuvent être définies par l’administrateur DLO dans le profil ou dans une sélection de sauvegarde créée avec Desktop Agent.

Je souhaite partager mes données synchronisées avec mes collègues. Comment faire?

Desktop and Laptop Option ne fournit pas de fonctionnalité permettant de partager des fichiers entre utilisateurs. La synchronisation est conçue pour partager des fichiers entre les ordinateurs d’un même utilisateur.

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