Résolution des problèmes dans la console d’administration DLO

Si vous avez des questions au sujet de console d’administration DLO, examinez les informations suivantes pour trouver des réponses.

Tableau : Questions et réponses de la console d’administration DLO

Question

Réponse

J’ai modifié une assignation d’utilisateur automatique, mais la modification ne se répercute pas sur les utilisateurs existants de Desktop Agent.

Les assignations d’utilisateur automatiques ne sont utilisées qu’une seule fois pour assigner un profil et un emplacement de stockage à un nouvel utilisateur Desktop Agent. Une assignation d’utilisateur automatique peut être modifiée pour changer les paramètres du profil et de l’emplacement de stockage. Cependant, ces modifications ne s’appliquent qu’aux nouveaux utilisateurs. Les utilisateurs qui ont déjà été configurés ne sont pas concernés par des modifications ultérieures de l’assignation d’utilisateur automatique.

Ceci s’applique également aux utilisateurs existants qui installent Desktop Agent sur un autre ordinateur. La nouvelle installation utilise les paramètres existants de l’utilisateur et stocke les données dans le dossier de données utilisateur existant. Les modifications d’une assignation d’utilisateur automatique n’affectent pas un utilisateur existant, même si l’installation de Desktop Agent s’effectue sur un nouvel ordinateur.

Les paramètres d’un utilisateur existant peuvent être remplacés en modifiant le profil auquel l’utilisateur est rattaché, ou en réaffectant cet utilisateur à un nouveau profil ou à un nouvel emplacement de stockage.

Se reporter à Modifier le profil d’un utilisateur de Desktop Agent.

Se reporter à A propos de la gestion des utilisateurs de Desktop Agent.

Se reporter à A propos des assignations d’utilisateur automatiques.

Se reporter à A propos des profils DLO.

Se reporter à Déplacement d’utilisateurs Desktop Agent vers un nouveau dossier de données utilisateur réseau.

Un utilisateur bureau a exécuté Desktop Agent et a reçu un message d’erreur indiquant “Impossible de configurer Desktop Agent. Aucun paramètre n’a été trouvé pour l’utilisateur actuel et aucune assignation d’utilisateur automatique ne correspond”. Quelle est la signification de ce message?

Ce message signifie que DLO n’a pas pu trouver l’utilisateur ou une assignation d’utilisateur automatique qui correspondait au domaine et au groupe de l’utilisateur.

Les utilisateurs sont ajoutés à DLO des façons suivantes :

  • Une assignation d’utilisateur automatique qui correspond au domaine et au groupe de l’utilisateur affecte un profil et un emplacement de stockage à Desktop Agent et ajoute l’utilisateur à DLO. Vérifiez que vous avez créé des assignations d’utilisateur automatiques qui correspondent au domaine et au groupe auxquels l’utilisateur exécutant Desktop Agent appartient.

    Vous pouvez aussi créer une assignation d’utilisateur automatique portant sur tous les domaines et tous les groupes, afin d’englober les utilisateurs qui ne correspondraient pas à une assignation d’utilisateur automatique plus spécifique. Une telle assignation d’utilisateur automatique “étendue” aurait typiquement la priorité la plus basse.

  • Les utilisateurs sont ajoutés manuellement à DLO. Ce processus exige que vous affectiez au nouvel utilisateur un profil ainsi qu’un emplacement de stockage ou un dossier de données utilisateur.

Assurez-vous que l’utilisateur dispose d’une assignation d’utilisateur automatique correspondante ou qu’il soit ajouté manuellement avant d’exécuter Desktop Agent.

Se reporter à A propos des assignations d’utilisateur automatiques.

Quand ai-je besoin d’un dossier de données utilisateur réseau et quand ai-je besoin d’un emplacement de stockage?

Tout utilisateur Desktop Agent doit posséder un dossier de données utilisateur réseau pour stocker ses données de sauvegarde. Les emplacements de stockage sont des emplacements du réseau dans lesquels les dossiers de données utilisateur réseau sont automatiquement créés et administrés. Ils ne sont pas obligatoires si des partages réseau existants sont utilisés pour le stockage des données utilisateur.

Ils peuvent néanmoins vous être utiles pour créer automatiquement des dossiers de données utilisateur réseau avec DLO. L’ajout d’un utilisateur à un emplacement de stockage crée automatiquement un dossier de données utilisateur réseau à cet emplacement.

Si vous préférez utiliser des partages réseau existants en tant que dossiers de données utilisateur réseau ou si vous souhaitez créer des dossiers de données utilisateur réseau manuellement, n’utilisez pas les emplacements de stockage.

Se reporter à Comment configurer DLO.

J’essaie de créer un emplacement de stockage sur un serveur de fichiers distant et je reçois un message d’erreur m’indiquant que l’instance de la base de données MSDE pour Desktop and Laptop Option doit avoir accès au serveur de fichiers distant. Que dois-je faire?

Pour créer des emplacements de stockage sur un serveur de fichiers distant, vous devez utiliser un compte possédant des droits d’administration sur ce serveur.

Vous pouvez modifier les informations d’identification de compte utilisées pour créer l’emplacement de stockage.

Se reporter à Modification des informations d’identification du service DLO.

J’ai ajouté manuellement un nouvel utilisateur et j’ai affecté l’utilisateur à un emplacement de stockage existant. Je ne vois pas de nouveau dossier de données utilisateur pour le nouvel utilisateur dans cet emplacement de stockage. Ce dossier n’est-il pas censé être créé automatiquement?

Les dossiers de données utilisateur sont créés uniquement après l’installation de Desktop Agent sur l’ordinateur et son exécution par le nouvel utilisateur.

Comment empêcher un utilisateur de sauvegarde
r des données?

Vous pouvez désactiver l’utilisateur.

Se reporter à Activation ou désactivation de l’accès à DLO pour un utilisateur bureau.

Dans une sélection de sauvegarde, j’ai choisi de chiffrer ou de compresser mes données utilisateur. Cependant, les données qui ont déjà été sauvegardées ne sont ni chiffrées ni compressées. Pourquoi?

DLO n’applique pas rétroactivement les modifications des paramètres de chiffrement et de compression aux données utilisateur déjà sauvegardées. Toutes les données sauvegardées après la modification de ces paramètres utilisent les nouveaux paramètres.

J’aimerais empêcher certains types de fichiers d’être sauvegardés. Comment puis-je configurer DLO pour qu’il exclue toujours les fichiers de type*.mp3 ou*.gho?

Dans le menu Outils, sélectionnez Exclusions globales. Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez spécifier des types de fichier qui seront exclus de toutes les sélections de sauvegarde de tous les profils.

Les sauvegardes ne semblent pas s’exécuter pour tous les utilisateurs ou certains fichiers ne sont pas sauvegardés.

Si des travaux de sauvegarde ne s’exécutent pas pour un groupe d’utilisateurs, vérifiez le profil de ces utilisateurs afin de vous assurer que des sauvegardes sont planifiées.

Si certains fichiers ne sont pas sauvegardés, examinez les sélections de sauvegarde du profil pour vérifier que la sauvegarde des fichiers est sélectionnée.

Je viens d’essayer de restaurer un fichier, mais il ne semble pas avoir été restauré.

Lorsque vous restaurez des fichiers existants dans leur emplacement d’origine, vérifiez que vous avez sélectionné Inviter ou Ecraser dans la boîte de dialogue Restauration afin de remplacer le fichier. Si vous sélectionnez Ne pas écraser, le fichier n’est pas restauré.

Dans un profil, j’ai configuré des sélections de sauvegarde pour chiffrer des fichiers. J’ai maintenant besoin de récupérer ces fichiers pour un utilisateur. Ai-je besoin d’une clé de chiffrement pour restaurer ces données?

En tant qu’administrateur exécutant la console d’administration DLO, vous pouvez rediriger une restauration de données utilisateur chiffrées vers un ordinateur ou un emplacement autres; les données seront déchiffrées durant la restauration.

Je souhaite restaurer des données sur l’ordinateur d’un utilisateur, mais cet utilisateur est absent du bureau. Dois-je attendre le retour au bureau de cet utilisateur avant de pouvoir commencer la restauration?

DLO peut mettre en file d’attente des travaux de restauration sur des ordinateurs. Si l’utilisateur est actuellement hors ligne, vous pouvez mettre en file d’attente un travail de restauration dans la vue Restaurer de la console d’administration DLO.

Vous pouvez également restaurer les données vers un autre emplacement, tel qu’un ordinateur d’administration ou un lecteur réseau.

Comment puis-je protéger les fichiers ouverts ?

DLO ne protège pas les fichiers ouverts. Il essaie de sauvegarder des fichiers lorsqu’ils sont fermés ou enregistrés. Si un fichier ne peut pas être sauvegardé parce qu’il est ouvert (par exemple un document Word en cours de modification), il reste dans la liste d’attente de Desktop Agent. Desktop Agent essaie de sauvegarder le fichier lors de la prochaine session de sauvegarde. Ceci signifie également que certains fichiers ouverts par le système d’exploitation ne sont pas sauvegardés. Ils ne se ferment jamais quand le système d’exploitation est exécuté.

La protection de fichiers PST ouverts fait exception à cette règle. Desktop Agent est conçu pour protéger les fichiers PST ouverts s’ils font partie du profil ou des sélections de sauvegarde de l’utilisateur.

La sauvegarde de fichiers PST ouverts n’est possible que si les sauvegardes incrémentielles sont activées.

Se reporter à A propos de l’exclusion des fichiers qui sont toujours ouverts.

La vue Historique de la console d’administration DLO n’affiche pas la sauvegarde la plus récente de tous les utilisateurs.

La console d’administration DLO est automatiquement mise à jour lorsqu’un travail s’exécute, mais pas plus d’une fois par heure.

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