Resolução de problemas do Console de administração da DLO

Se você tiver perguntas sobre o Console de administração da DLO, verifique as informações a seguir para encontrar respostas.

Tabela: Perguntas e respostas do Console de administração da DLO

Pergunta

Resposta

Modifiquei uma atribuição automatizada de usuário, mas a alteração não é refletida para usuários do Desktop Agent existentes.

As atribuições automatizadas de usuário são usadas somente uma vez para atribuir um perfil e um local de armazenamento a um novo usuário do Desktop Agent. Uma atribuição automatizada de usuário pode ser modificada para alterar o perfil e as configurações do local de armazenamento, mas essas alterações se aplicam somente aos usuários novos. Os usuários que já estão configurados não serão afetados por alterações subseqüentes na atribuição automatizada de usuário.

Isso se aplica também aos usuários existentes que instalam o Desktop Agent em outro desktop. A instalação nova usa as configurações do usuário existente e armazena dados na pasta de dados do usuário existente. As alterações das atribuições automatizadas de usuário não afetam um usuário existente, mesmo que a instalação do Desktop Agent esteja em um computador novo.

As configurações de um usuário de desktop existente podem ser alteradas com a modificação do perfil atribuído ao usuário ou com a reatribuição desse usuário a um novo perfil ou local de armazenamento.

Consulte Mudança do perfil de um usuário do Desktop Agent.

Consulte Sobre o gerenciamento de usuários do Desktop Agent.

Consulte Sobre atribuições automatizadas de usuário.

Consulte Sobre perfis da DLO.

Consulte Movimentação de usuários do Desktop Agent para uma nova pasta de dados do usuário da rede.

Um usuário de desktop executou o Desktop Agent e recebeu uma indicação de erro “Não foi possível configurar o Desktop Agent. Não foi encontrada nenhuma configuração para o usuário atual e nenhuma atribuição automática de usuário corresponde.” O que isso significa?

Essa mensagem significa que a DLO não pôde encontrar o usuário ou uma atribuição automatizada de usuário que corresponderam ao domínio e grupo do usuário.

Os usuários são adicionados à DLO das seguintes formas:

  • Uma Atribuição automatizada de usuário que corresponder ao domínio e grupo do usuário atribuirá um perfil e um Local de armazenamento ao Desktop Agent e adicionará o usuário à DLO. Verifique se você criou atribuições automatizadas de usuário que correspondam ao domínio e grupo aos quais pertence o usuário que está executando o Desktop Agent.

    Você também pode criar uma atribuição automatizada de usuário que cubra todos os domínios e grupos para detectar todos os usuários que não correspondam a uma atribuição automatizada de usuário mais específica. Essa atribuição automatizada de usuário “genérica” seria tipicamente configurada com a prioridade mais baixa.

  • Os usuários são adicionados manualmente à DLO. Esse processo exige que você atribua ao novo usuário um perfil e um local de armazenamento ou uma pasta de dados do usuário.

Certifique-se de que o usuário tenha uma atribuição automatizada de usuário correspondente ou que ele seja adicionado manualmente antes de executar o Desktop Agent.

Consulte Sobre atribuições automatizadas de usuário.

Quando eu preciso de uma pasta de dados do usuário de rede e quando preciso de um local de armazenamento?

Cada usuário do Desktop Agent deve ter uma pasta de dados do usuário de rede, que é usada para armazenar dados de backup. Os locais de armazenamento são os locais na rede onde as pastas de dados do usuário de rede são criadas e mantidas automaticamente. Tais pastas não serão necessárias se os compartilhamentos de rede existentes forem usados para armazenar dados do usuário.

Se você quiser que a DLO crie automaticamente pastas de dados do usuário de rede, use um local de armazenamento. Quando forem adicionados novos usuários a um local de armazenamento, serão criadas pastas de dados do usuário de rede automaticamente para esses usuários no local de armazenamento.

De outra forma, se você quiser usar compartilhamentos de rede existentes como pastas de dados do usuário de rede ou se desejar criar pastas de dados do usuário de rede manualmente, não use os locais de armazenamento.

Consulte Como configurar a DLO.

Estou tentando criar um Local de armazenamento em um servidor de arquivos remoto e estou recebendo um erro indicando que a instância do banco de dados do MSDE para a Desktop and Laptop Option precisa ter acesso ao servidor de arquivos remoto. O que eu preciso fazer?

Para criar locais de armazenamento em um servidor de arquivos remoto, é necessário usar uma conta que tenha direitos administrativos no servidor de arquivos remoto.

Você pode alterar as credenciais da conta, usadas para criar o local de armazenamento.

Consulte Alteração de credenciais de serviço da DLO.

Adicionei manualmente um novo usuário e atribuí o usuário a um local de armazenamento existente. Eu não vejo uma nova pasta de dados do usuário para o novo usuário nesse local de armazenamento. Ele não deveria criar uma?

As pastas de dados do usuário são criadas somente depois que o Desktop Agent for instalado e executado no desktop do novo usuário.

Como eu evito que um usuário faça o backup de dados?

Você pode desativar o usuário.

Consulte Ativação ou desativação do acesso à DLO para um usuário de desktop.

Em uma seleção de backup, selecionei a opção para criptografar ou compactar meus dados de usuário. Entretanto, os dados já salvos bac
kup não estão criptografados nem compactados. Por que isso acontece?

A DLO não aplica, de forma retroativa, as alterações nas configurações de criptografia e de compactação aos dados do usuário já salvos em backup. Todos os dados que forem salvos em backup depois que essas configurações forem alteradas usarão as novas configurações.

Eu gostaria de evitar que arquivos de tipos específicos sejam armazenados em backups. Como posso configurar a DLO para excluir sempre arquivos como *.mp3 ou *.gho?

No menu Ferramentas, selecione Exclusões globais. Nessa caixa de diálogo, você poderá adicionar os tipos de arquivo específicos que serão excluídos em todas as seleções de backup para todos os perfis.

Os backups parecem não estar em execução para todos os usuários ou alguns arquivos não estão sendo armazenados em backup.

Se as tarefas de backup não estiverem em execução para um grupo de usuários, marque no perfil para que esses usuários verifiquem se esses backups estão agendados.

Se não estiver sendo feito backup dos arquivos específicos, confira as seleções de backup no perfil para verificar se os arquivos foram selecionados para o backup.

Eu acabei de tentar restaurar um arquivo, mas parece que ele não foi restaurado.

Quando restaurar arquivos existentes em seu local original, verifique se você selecionou Perguntar ou Sobrescrever na caixa de diálogo Restaurar para sobrescrever o arquivo. Se você selecionar Não sobrescrever, o arquivo não será restaurado.

Em um perfil, eu configurei seleções de backup para criptografar arquivos. Agora eu preciso recuperar arquivos para um usuário. Eu preciso de uma chave de criptografia para restaurar esses dados?

Como um administrador que executa o Console de administração da DLO, você pode redirecionar uma restauração de dados criptografados do usuário para outro computador ou local e, assim, esses dados serão descriptografados durante a restauração.

Eu gostaria de restaurar dados no computador de um usuário, mas esse usuário não está no escritório. Tenho que aguardar até que esse usuário retorne ao escritório antes de iniciar a restauração?

A DLO pode enfileirar tarefas de restauração para desktops. Se o usuário estiver off-line agora, você poderá enfileirar uma tarefa de restauração com a exibição Restaurar no Console de administração da DLO.

Outra opção é restaurar os dados em outro local, como o computador da administração ou uma unidade de rede.

Como posso proteger arquivos abertos?

A DLO não protege arquivos abertos. Ela tenta fazer o backup de arquivos quando estão fechados ou salvos. Se não puder ser feito backup de um arquivo porque ele está aberto (por exemplo, um documento Word que você esteja editando), ele permanecerá na lista pendente do Desktop Agent. O Desktop Agent tentará fazer o backup do arquivo no próximo backup. Isso também significa que determinados arquivos abertos pelo sistema operacional não são armazenados em backup. Não será possível fechá-los quando o sistema operacional estiver em execução.

A exceção a isso é a proteção de arquivos PST abertos. O Desktop Agent foi projetado para proteger arquivos PST abertos, se fizerem parte das seleções de backup do perfil ou do usuário.

Os backups incrementais devem ser ativados para backup de arquivos abertos dos arquivos PST.

Consulte Sobre a exclusão de arquivos que estão sempre abertos.

O Histórico no Console de administração da DLO não mostra o backup mais recente para todos os usuários.

O Console de administração da DLO é atualizado automaticamente quando uma tarefa é executada, mas no máximo uma vez por hora.

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