Solução de problemas do Desktop Agent

Se você tiver perguntas sobre o Desktop Agent, consulte as seguintes informações para encontrar respostas.

Tabela: Perguntas e respostas do Desktop Agent

Pergunta

Resposta

Tenho que instalar o Backup Exec em cada desktop que desejo proteger?

Não. Você deve instalar o Desktop Agent em cada desktop que deseja proteger. Não é necessário instalar o Backup Exec.

Eu instalei a Desktop and Laptop Option, mas não sei instalar o Desktop Agent nos computadores dos usuários.

O Desktop Agent pode ser instalado por meio da execução do programa de instalação do compartilhamento onde a DLO está instalada. Ou ele pode ser instalado remotamente com o uso do instalador do Backup Exec.

O programa de instalação do Desktop Agent está localizado no compartilhamento onde você instalou a DLO. Esse compartilhamento terá um nome no seguinte formato:

\\<Servidor>\DLOAgent.

No Windows Explorer, procure esse compartilhamento do desktop que você deseja proteger com o Desktop Agent. Execute o Setup.exe desse compartilhamento. Você deve ser um administrador no desktop para instalar o software do Desktop Agent.

A Symantec recomenda que os administradores da DLO executem o Assistente de configuração para que se familiarizem com o aplicativo.

Posso instalar o Desktop Agent em servidores Windows ou em servidores de mídia?

Como o Desktop Agent é projetado para proteger dados do usuário em vez de dados críticos do servidor, ele não pode ser instalado em servidores Windows ou em servidores de mídia.

Recebi o seguinte erro durante uma autenticação do Desktop Agent no servidor de mídia: “Falha ao inicializar o banco de dados. 0x800A0E7D”

Você tentou se conectar ao servidor de mídia com uma conta que não está no mesmo domínio que o servidor de mídia nem em um domínio confiável. Para que a DLO funcione corretamente, o servidor de mídia deve estar em um domínio do Windows.

Tenho um desktop e um computador laptop protegidos pelo Desktop Agent. Por que não posso mover meu laptop para um novo local de armazenamento?

Quando um usuário tiver vários computadores que executam o Desktop Agent, todos os dados de backup serão armazenados na mesma pasta de dados do usuário de rede. Se você quiser mover seus dados para um novo local de armazenamento, é necessário mover toda a pasta de dados do usuário de rede de todos os seus computadores para esse novo local.

Eu estou tentando sincronizar arquivos entre meus computadores desktop e laptop, mas não consigo ver meu outro computador em Sincronização no Desktop Agent.

Para sincronizar dados entre dois computadores, deve ser usada a mesma conta do usuário ao executar o Desktop Agent em cada computador. Por exemplo, o usuário Domínio\MeuUsuário deve ter os dados armazenados em backup no Computador A e no Computador B para que a sincronização ocorra entre esses dois computadores.

Se você tiver certeza de que fez o backup de dados durante a execução do Desktop Agent sob a mesma conta do usuário em seus dois computadores, selecione Atualizar em Sincronização do Desktop Agent para tornar as seleções de sincronização disponíveis. Se isso não der certo, saia do menu Arquivo e reinicie o aplicativo do Desktop Agent.

Quais arquivos ou pastas posso sincronizar entre os meus computadores?

Todos os dados que forem armazenados em backup por uma seleção de backup estarão qualificados para a sincronização. Essas seleções de backup podem ser definidas pelo administrador da DLO no perfil ou em uma seleção de backup que seja criada com o Desktop Agent.

Eu gostaria de compartilhar os meus dados sincronizados com meus colegas de trabalho. Como posso fazer isso?

A Desktop and Laptop Option não fornece funcionalidade para arquivos compartilhados entre usuários. A sincronização é projetada para compartilhamento de arquivos entre computadores de um único usuário.

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